Гарантийные обязательства и возврат продукции

Необходимо скачать и заполнить бланк Возврат покупателя (<<=ссылка на бланк), распечатать 2 экземпляра, подписать, один передать водителю с товаром, другой оставить у себя. 
Возврат принимается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в срок до 7 дней с момента отгрузки! (за исключением недовложения и пересорта - 3 дня)

Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам не превышает 3 рабочих дней, для типа "брак" - до 5 рабочих дней (в случаях необходимости проведения экспертизы или запросе информации у производителя срок рассмотрения может быть увеличен).

Возврат должен быть дополнительно упакован клиентом в плёнку стрейч, пупырчатую плёнку или коробку.

Внимание! Возврат качественных фар, автостекол и всех тех. жидкостей невозможен!

Возврат некачественного товара

Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации в заявке, отправленную на почту vozvrat@ahrem.ru.

1. Брак

Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.
Сроки и требования к заявке на возврат определены условиями гарантии компании РА-АВТО.
К заявке необходимо приложить следующие документы:

• Копию сертификата СТО, где устанавливалась деталь;
• Копия Заказ-наряда на установку детали;
• Копия акта дефектовки.

2. Некондиция

Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого.
В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:

• описание повреждения и его последствий;
• где и при каких обстоятельствах обнаружено;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото места повреждения упаковки и/или содержимого.

Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

3. Некомплект

3.1. Не полный комплект.
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта.
В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:

• описание недостающего элемента комплекта;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 3 календарных дней с даты отгрузки.

3.2. Вложение не верное.
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - одна или более составляющих комплекта не указана в спецификации производителя.
В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые не соответствуют заводской спецификации:

• описание несоответствующего элемента комплекта;
• фото упаковки целиком;
• фото заводской маркировки на упаковке;
• фото содержимого в упаковке.

Срок подачи заявки не превышает 3 календарных дней с даты отгрузки.

Возврат качественного товара (не позднее 7 дней после отгрузки)

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:

• отсутствие следов установки и эксплуатации;
• не нарушена целостность и комплектность упаковки;
• сохранность всех стикеров на упаковке;
• сохранность пломб и заводской маркировки.

1. Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.

1.1. Недовложение.
Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах.
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

1.2. Пересорт.
Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах, или в количестве большем, чем указано в отгрузочных документах.
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.

2. Возврат качественного товара по согласованию сторон.

Полученный товар не понадобился.
Срок подачи заявки не превышает 7 календарных дней с даты отгрузки.

Возврату подлежат только после дополнительного согласования:

Список аналогов и заменителей на портале является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.